Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden van First-Fill

Inhoud

Begrippen
Wie wij zijn
Gelding van deze voorwaarden
Ons aanbod
Totstandkoming van de overeenkomst
Bedenktijd en herroeping
Kosten & terugbetaling bij herroeping
Wanneer herroeping niet kan
Prijzen en fouten
Conformiteit & garantie
Levering, risico & uitvoering
Duurovereenkomsten (duur, opzegging, verlenging)
Betalen
Klachten
Toepasselijk recht & forum
Aanvullingen/afwijkingen
Intellectuele eigendomsrechten

1. Begrippen

Bedenktijd: periode waarin de consument een online aankoop zonder reden mag ontbinden.
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor beroep of bedrijf.
Dag: kalenderdag.
Duurtransactie: overeenkomst met terugkerende levering van producten/diensten.
Duurzame gegevensdrager: elk middel waarmee info later ongewijzigd kan worden geraadpleegd (bijv. e-mail, pdf).
Herroepingsrecht: het recht om binnen de bedenktijd van de overeenkomst af te zien.
Ondernemer / wij: First-Fill.
Overeenkomst op afstand: overeenkomst gesloten via ons online kanaal zonder gelijktijdige fysieke aanwezigheid.
Algemene Voorwaarden: dit document.

2. Wie wij zijn (Identiteit)

First-Fill
Griekenlandlaan 8, 9403 DZ Assen, Nederland
KVK: 88990206
E-mail & telefoon: zie de contactpagina op onze website.

3. Gelding van deze voorwaarden

Deze voorwaarden horen bij elk aanbod van First-Fill en elke online bestelling die u bij ons plaatst.
U krijgt vóór het afronden van de bestelling inzage in deze voorwaarden en kunt ze opslaan.
Sluiten we naast deze voorwaarden ook product- of dienstspecifieke voorwaarden af, dan geldt voor u altijd de meest gunstige bepaling bij tegenstrijdigheid.
Is een bepaling nietig of vernietigd, dan blijft de rest gelden en vervangen we die bepaling door een variant met zoveel mogelijk dezelfde strekking.
Onzekerheid over de uitleg lossen we op naar doel en geest van deze voorwaarden.

4. Ons aanbod

Als er een geldigheidsduur of voorwaarde aan een aanbod hangt, vermelden we dat duidelijk.
Aanbiedingen zijn vrijblijvend; we mogen ze aanpassen.
We beschrijven producten zó dat u een reële indruk krijgt. Kennelijke fouten of vergissingen binden ons niet.
Kleuren op een scherm kunnen afwijken van de werkelijkheid.
Bij elk aanbod staat minimaal: de totaalprijs incl. btw, eventuele verzendkosten, hoe de aankoop tot stand komt, betaal-/leveropties, of herroeping geldt, de geldigheidsduur en (als van toepassing) contractduur.

5. Totstandkoming van de overeenkomst

De overeenkomst ontstaat zodra u het aanbod accepteert en aan de gestelde voorwaarden voldoet.
Accepteert u elektronisch, dan bevestigen wij de ontvangst zo snel mogelijk per e-mail. Zolang u die bevestiging niet heeft, kunt u de bestelling annuleren.
We beveiligen onze website en betaalprocessen passend.
We mogen binnen de wet toetsen of u kunt betalen. Bij gegronde redenen kunnen we een bestelling weigeren of extra voorwaarden stellen.
Met de levering ontvangt u de informatie over klachten, (uitsluiting van) herroeping, garantie en service.

6. Bedenktijd en herroeping

Voor producten heeft u 14 dagen bedenktijd vanaf de dag na ontvangst door u of een door u aangewezen derde (niet de vervoerder).
Tijdens de bedenktijd gaat u zorgvuldig met het product om: alleen uitpakken/gebruiken voor zover nodig om aard en werking te beoordelen.
Herroepen doet u met een ondubbelzinnige verklaring (e-mail of formulier). Na uw melding stuurt u het product binnen 14 dagen terug en bewaart u het verzendbewijs.
Nadere uitwerking staat ook in ons afzonderlijke Herroepingsbeleid.

7. Kosten & terugbetaling bij herroeping

Retourkosten zijn voor de consument; het retourrisico ligt eveneens bij de consument.
Bij herroeping vergoeden wij alleen de betaalde productprijs van de geretourneerde artikelen. De verzendkosten van de heenzending worden niet terugbetaald.
Wij betalen terug binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding, maar we mogen wachten tot we de retour hebben ontvangen of u aantoont dat u heeft verzonden.
Terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel, tenzij u instemt met iets anders.
Is het product gebruikt of behandeld verder dan nodig voor beoordeling, dan kan waardevermindering in mindering worden gebracht.

8. Wanneer herroeping niet kan

Herroeping is uitgesloten als dit vooraf duidelijk is gemeld, bijvoorbeeld bij:
a) maatwerk of producten volgens uw specificaties;
b) items met een duidelijk persoonlijk karakter;
c) artikelen die wegens hun aard niet kunnen worden teruggezonden of snel bederven/verouderen;
d) hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken.

9. Prijzen en fouten

Prijzen zijn incl. btw en excl. verzendkosten, tenzij anders vermeld.
Prijzen kunnen wijzigen door wettelijke maatregelen (bijv. btw).
Producten met prijzen die meebewegen met de markt kunnen met variabele prijzen worden aangeboden; dit lichten we toe.
Kennelijke druk-/zetfouten of prijsvergissingen verplichten ons niet tot levering tegen de foutieve prijs.

10. Conformiteit & garantie

Producten horen te voldoen aan de overeenkomst, de productinformatie en toepasselijke wetgeving op het moment van aankoop.
Eventuele fabrieksgaranties staan los van uw wettelijke rechten.
Melden van gebreken: zo snel als redelijkerwijs kan nadat u het gebrek heeft ontdekt; retourneer – voor zover redelijk – in originele staat en verpakking.
Garantie vervalt bij: zelfreparatie of wijzigingen (ook door derden), onoordeelkundig gebruik, gebruik in strijd met instructies of schade door externe oorzaken.

11. Levering, risico & uitvoering

We behandelen bestellingen met zorg.
Levering vindt plaats op het adres dat u heeft opgegeven.
We leveren zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij we samen iets anders afspreken. Bij vertraging of (gedeeltelijk) niet kunnen leveren, krijgt u uiterlijk binnen 30 dagen bericht en mag u kosteloos annuleren; wij betalen dan binnen 14 dagen terug.
Levertijden zijn indicatief; overschrijding geeft geen recht op schadevergoeding.
Het risico van verlies of schade ligt bij ons tot het moment van bezorging aan u of uw aangewezen derde (niet de vervoerder), tenzij anders overeengekomen.

12. Duurovereenkomsten (duur, opzegging, verlenging)

Onbepaalde duur: opzegbaar door de consument met max. 1 maand opzegtermijn.
Bepaalde duur: opzegbaar aan het einde van de looptijd met max. 1 maand opzegtermijn.
Stilzwijgende verlenging is alleen toegestaan als daarna opzeggen kan met max. 1 maand (of 3 maanden bij minder dan maandelijkse periodieken). Proefabonnementen eindigen automatisch.
Duurt een overeenkomst langer dan een jaar, dan mag u na dat eerste jaar op elk moment opzeggen met max. 1 maand opzegtermijn.

13. Betalen

Tenzij anders overeengekomen betaalt u vooraf of direct bij bestelling.
Onjuistheden in betaalgegevens meldt u meteen.
Bij niet-tijdige betaling kunnen, binnen de wettelijke grenzen, rente en redelijke buitengerechtelijke kosten worden doorbelast.

14. Klachten

Heeft u een klacht? Meld die duidelijk omschreven en tijdig via de contactgegevens (zie art. 2 of onze contactpagina).
U ontvangt binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie of – als dat niet haalbaar is – een ontvangstbevestiging met een verwachte reactietermijn.
Komen we er samen niet uit, dan kunt u uw klacht voorleggen via het Europees ODR-platform: http://ec.europa.eu/odr.
Een klacht schort uw betalingsverplichting niet automatisch op.
Blijkt uw klacht gegrond, dan zorgen wij voor reparatie, vervanging of een andere passende oplossing.

15. Toepasselijk recht & forum

Op onze overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
Het Weens Koopverdrag geldt niet.

16. Aanvullingen/afwijkingen

Afwijkende of aanvullende afspraken zijn alleen geldig als ze schriftelijk of op een duurzame gegevensdrager zijn vastgelegd en niet nadelig zijn voor de consument.

17. Intellectuele eigendomsrechten

Alle inhoud van onze website en uitingen (o.a. foto’s, video’s, teksten, ontwerpen, handleidingen, huisstijl, lay-outs) wordt beschermd door intellectuele eigendomsrechten. Gebruik, verveelvoudiging, verspreiding of bewerking zonder voorafgaande schriftelijke toestemming is niet toegestaan.
Gebruik van de site is beperkt tot persoonlijk en niet-commercieel doel. Het inzetten van (geautomatiseerde) middelen om gegevens te verzamelen, te scrapen of te extraheren is uitdrukkelijk verboden.